Chính sách đổi trả
Thông tin chi tiết về điều kiện đổi trả, các trường hợp áp dụng và quy trình thực hiện đổi trả sản phẩm tại DVRK.
DVRK hỗ trợ đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các điều kiện sau:
Áp dụng khi: giao sai sản phẩm / size; lỗi sản xuất.
→ Khách được lựa chọn: đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.
→ DVRK chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều.
→ Ưu tiên xử lý trong 24–48 giờ làm việc.
→ Đổi sang size khác cùng mẫu, hoặc mẫu khác có giá trị bằng hoặc cao hơn.
→ Chênh lệch dương: khách thanh toán thêm phần chênh lệch.
→ Khách chịu phí vận chuyển 1 chiều (thành viên VIP: miễn phí 2 chiều).
→ Không áp dụng cho đơn hỏa tốc. Chỉ áp dụng qua kênh Facebook, Instagram, Website.
| Bước | Người thực hiện | Hành động | Thời gian |
|---|---|---|---|
| 1 | Khách hàng | Liên hệ DVRK: cung cấp mã đơn hàng, sản phẩm cần đổi, lý do và hình ảnh minh chứng. | Trong 14 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| 2 | DVRK CSKH | Xác nhận yêu cầu; soạn đơn hoàn hàng qua đơn vị vận chuyển. | 4–8 giờ làm việc |
| 3 | Khách hàng | Đóng gói, giao shipper. Thanh toán phí hoàn hàng & chênh lệch (nếu có). Giữ biên nhận. | Theo lịch lấy hàng của đơn vị vận chuyển |
| 4 | DVRK Kho | Nhận hàng hoàn về, kiểm tra tình trạng. Từ chối nếu không đủ điều kiện. | 1 ngày làm việc sau khi nhận |
| 5 | DVRK CSKH | Xử lý đổi mới & gửi hàng (Case B) hoặc hoàn tiền vào PTTT ban đầu (Case A). | 2–3 ngày LV; hoàn tiền: 3–5 ngày LV |