Vị trí: Sales Assistant Online (Nhân viên Tư vấn Bán hàng Online) Bộ phận: Thương mại điện tử & Vận hành (E-commerce & Operations) Báo cáo cho: Trưởng nhóm Bán hàng Online (Online Sales Leader) Mức lương: Lương cứng cạnh tranh + Thưởng doanh số chốt đơn hàng tháng (Không giới hạn) Hình thức: Toàn thời gian (Full-time) - Linh hoạt xoay ca (bao gồm ca tối và các ngày cuối tuần để đảm bảo tốc độ phản hồi khách hàng).
Bạn sẽ làm gì
- Tiếp nhận, tư vấn và phản hồi tin nhắn của khách hàng nhanh chóng trên toàn bộ các kênh online (FB, IG, Shopee, TikTok Shop, Website, Zalo).
- Đóng vai trò là một Stylist trực tuyến để tư vấn kỹ lưỡng về bảng size, phom dáng, chất liệu và gợi ý cách mix-match outfit phù hợp với cá tính của từng khách hàng.
- Chủ động áp dụng kỹ năng upsell, cross-sell một cách khéo léo để nâng cao giá trị đơn hàng trung bình (AOV).
- Theo dõi sát sao và nỗ lực vượt chỉ tiêu doanh số online cá nhân cũng như doanh số chung của đội ngũ theo tuần/tháng.
- Thực hiện quy trình kiểm tra tồn kho trên hệ thống, lên đơn hàng và xác nhận thông tin đơn hàng của khách nhanh chóng, chính xác.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho và các đơn vị vận chuyển để theo dõi tiến độ đơn hàng, chủ động xử lý các sự cố (giao chậm, bom hàng, thất lạc).
- Tiếp nhận và xử lý ban đầu các yêu cầu đổi trả, khiếu nại của khách mua online theo đúng chính sách của DVRK với thái độ chuyên nghiệp, tử tế.
- Tham gia hỗ trợ chuẩn bị hoặc trực tiếp xuất hiện trên các phiên Livestream bán hàng của thương hiệu trên TikTok/Shopee khi có chiến dịch.
Chúng tôi cần gì từ bạn
- Có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm Sales Online, Trực chat, CSKH hoặc Vận hành E-commerce
- Đam mê thời trang, nhạy bén với các xu hướng ăn mặc của giới trẻ, am hiểu về chất liệu vải và phom dáng quần áo.
- Tư duy hướng đến doanh số (Sales-driven), có khả năng thuyết phục, xử lý từ chối khéo léo để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ hội thoại sang đơn hàng.
- Cẩn thận, tỉ mỉ trong việc nhập liệu thông tin đơn hàng, kiểm tra mã giảm giá và quản lý trạng thái tồn kho.
- Sử dụng thành thạo hoặc có khả năng học nhanh các công cụ quản lý bán hàng Omnichannel và các trang quản trị sàn (Shopee Uni, TikTok Shop Seller Center).
- Chịu được áp lực công việc tốt, có tinh thần trách nhiệm cao, luôn chủ động tìm cách gia tăng doanh số cá nhân.
- Yêu cầu linh hoạt xoay ca, có khả năng làm việc vào ca tối, các ngày Lễ/Tết và cuối tuần theo sự phân công.
Quyền lợi & Phúc lợi
- Mức lương cứng cạnh tranh theo năng lực thực tế + Thưởng % doanh số chốt đơn hàng tháng
- Chính sách giảm giá đặc quyền (Staff discount) cực hấp dẫn dành riêng cho nhân sự nội bộ khi mua sắm sản phẩm của DVRK.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT) theo quy định của Luật lao động sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
