Bạn sẽ là người tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh, biến hội thoại thành doanh số, xử lý hậu mãi và vận hành hệ thống CRM nhằm gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại (Retention Rate).
What you'll do
- Tư vấn & Chuyển đổi đa kênh: Phản hồi khách hàng trên FB, IG, TikTok, Shopee, Web, Zalo, Hotline.
- Quản lý đơn hàng: Theo dõi tồn kho, tạo đơn và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý sự cố (giao chậm, thất lạc).
- Dịch vụ hậu mãi: Tiếp nhận khiếu nại, giải quyết đổi trả chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
- Vận hành CRM: Phân nhóm tệp dữ liệu khách hàng; triển khai kịch bản chăm sóc sau mua và các chiến dịch kích hoạt (Private Sale, chúc mừng sinh nhật, ưu đãi VIP).
- Báo cáo & Insight: Theo dõi chỉ số cốt lõi (tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu CS, tỷ lệ hoàn); phân tích lý do đổi trả/không mua để đề xuất cải tiến.
What we need from you
- Kinh nghiệm: 1-2 năm làm CS, CRM hoặc Vận hành E-commerce (Ưu tiên đặc biệt ngành Bán lẻ Thời trang).
- Tư duy: Customer-Centric (khách hàng là trung tâm), khéo léo, điềm tĩnh xử lý tình huống; có gu thẩm mỹ cá nhân ổn định.
- Kỹ năng: Cẩn thận, chú trọng chi tiết (nhập liệu, kiểm đơn); sử dụng tốt các hệ thống Omnichannel, CRM và phần mềm quản lý kho.
- Tinh thần: Chủ động, khao khát phát triển chuyên môn sâu về CRM/Customer Experience.
- Chỉ số đo lường (KPIs):
- Tốc độ và tỷ lệ phản hồi khách hàng (FRT & Response Rate).
- Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng & Doanh số từ CS.
- Chỉ số hài lòng (CSAT) & Tỷ lệ khách hàng mua lại.
Benefits & Perks
- Thu nhập: Lương thỏa thuận theo năng lực + Thưởng hiệu suất/doanh số hàng tháng.
- Đánh giá: Xét duyệt hiệu suất định kỳ theo quý, mở ra cơ hội tăng thu nhập xứng đáng.
- Thưởng: Thưởng quý, cuối năm và các dịp Lễ, Tết.
- Đặc quyền: Chính sách giảm giá nhân viên (Staff discount) đặc biệt tại DVRK.
- Môi trường: Trẻ trung, sáng tạo, tôn trọng ý tưởng mới; lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Workplace
Văn Phòng Bình Thạnh
