Bạn sẽ là người tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh, biến hội thoại thành doanh số, xử lý hậu mãi và vận hành hệ thống CRM nhằm gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại (Retention Rate).
Bạn sẽ làm gì
- Tư vấn bán hàng & xử lý đổi trả trên 5 kênh: Facebook, Instagram, Website, Shopee, TikTok
- Chăm sóc khách hàng: phản hồi đánh giá (review) trên các kênh Marketplace (Shopee, TikTok)
- Chăm sóc khách hàng sau mua: theo dõi đơn hàng, hỏi thăm trải nghiệm, xử lý phát sinh
- Xử lý khiếu nại/hoàn tiền theo chính sách đổi trả; đề xuất phương án cải thiện với các case phát sinh mới
- Report công việc theo ca làm việc hàng tuần
- Hỗ trợ đảo ca với CS Senior khi cần (thứ 5 hàng tuần; Chủ nhật khi Senior nghỉ lịch), đảm bảo bàn giao thông tin đầy đủ
Chúng tôi cần gì từ bạn
- Có kinh nghiệm CSKH/tư vấn bán hàng (ưu tiên trong ngành thời trang/e-commerce), fresher yêu thích ngành có tinh thần học hỏi tốt vẫn được cân nhắc
- Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, khéo léo trong xử lý tình huống và khiếu nại khách hàng
- Có khả năng làm việc độc lập, quản lý thời gian tốt khi làm việc từ xa (WFH)
- Chủ động report, ghi nhận và đề xuất cải thiện quy trình
- Có thể sắp xếp làm ca tối và luân phiên ca cuối tuần
- Ưu tiên ứng viên đã quen thao tác trên Shopee Seller Center, TikTok Shop Seller Center
Quyền lợi & Phúc lợi
- Lương + thưởng KPI tính & chi trả cuối tháng theo % đạt thực tế
- Phụ cấp làm thêm giờ (OT)
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, sản phẩm thời trang premium, có lộ trình phát triển lên vị trí Senior CS
Nơi làm việc
Văn Phòng Bình Thạnh
